زين مارت في العراق.. التسوق بالتقسيط يفتح فرصاً جديدة، لكن هل تكفي لجذب المستهلك؟

بغداد – 25 تشرين الأول 2026

لم تعد شركات الاتصالات في العراق تقتصر على توفير خدمات الإنترنت والمكالمات، بل بدأت تتوسع نحو مجالات جديدة، من بينها التجارة الإلكترونية والخدمات المالية الرقمية. ويأتي هذا التوجه في وقت يشهد فيه السوق العراقي اهتماماً متزايداً بالتسوق عبر التطبيقات واستخدام وسائل الدفع الإلكتروني.

وفي هذا الإطار، أطلقت شركة زين العراق في أيار 2026 منصة زين مارت (Zain Mart)، بالشراكة مع شركة الجيل التالي، لتدخل من خلالها سوق التجارة الإلكترونية، مع التركيز على توفير المنتجات وخيارات الشراء بالتقسيط.

وتطرح هذه التجربة فرصة لتوسيع استخدام الدفع الرقمي في العراق، لكنها تفتح أيضاً تساؤلات حول سهولة استخدام التطبيق، وأسعار المنتجات، ومدى وضوح شروط التقسيط والخدمات المقدمة للمستهلك.

التقسيط الإلكتروني.. ميزة قد تغير طريقة الشراء

من أبرز الخدمات التي تقدمها زين مارت إمكانية شراء المنتجات بالتقسيط، عبر خطط تصل إلى 10 أقساط، إلى جانب دعم وسائل دفع مثل زين كاش والبطاقات المصرفية.

وتتيح هذه الخيارات للمستهلك شراء الهواتف والأجهزة الإلكترونية والحواسيب وغيرها من المنتجات دون الحاجة إلى دفع كامل المبلغ دفعة واحدة.

وتكتسب هذه الخدمة أهميتها في السوق العراقي، حيث لا يزال الكثير من المستهلكين يعتمدون على النقد في مشترياتهم اليومية، بينما يمكن أن تساهم خيارات التقسيط والدفع الإلكتروني في تشجيعهم على استخدام الخدمات المالية الرقمية بصورة أوسع.

كما تستفيد زين مارت من انتشار شركة زين العراق وقاعدة مشتركيها، وهو ما يمنحها فرصة للوصول إلى شريحة واسعة من المواطنين، خصوصاً مع توفير خدمات التوصيل إلى المحافظات.

لكن انتشار الخدمة لا يعني بالضرورة نجاح التجربة؛ فالمستهلك الذي يقرر شراء جهاز بالتقسيط يحتاج إلى معرفة السعر النهائي، وقيمة كل قسط، وأي رسوم إضافية قبل تأكيد طلبه.

ماذا تقول تجربة المستخدمين؟

رغم حصول تطبيق زين مارت على تقييم جيد نسبياً في متجر Google Play، بلغ نحو 4.1 من 5 نجوم، مع أكثر من 10 آلاف عملية تنزيل وفق الأرقام الواردة في المادة، فإن بعض مراجعات المستخدمين تضمنت ملاحظات تستحق الاهتمام.

وتتعلق إحدى هذه الملاحظات بتصميم واجهة التطبيق وكثرة الخيارات المعروضة، وهو ما قد يجعل الوصول إلى المنتج المطلوب أو إتمام عملية الشراء أكثر تعقيداً، خصوصاً بالنسبة للمستخدم الذي لا يمتلك خبرة كبيرة بالتسوق الإلكتروني.

كما أثيرت ملاحظات بشأن أسعار بعض المنتجات وأجور التوصيل، وهي مسائل تزداد أهميتها عندما يتعلق الأمر بالشراء بالتقسيط.

فالمستهلك لا يحتاج فقط إلى معرفة المبلغ الذي سيدفعه شهرياً، بل يريد أن يعرف كم سيكلفه المنتج في النهاية، وما إذا كان سعره يختلف عن الشراء النقدي، وهل توجد رسوم إضافية مرتبطة بالتقسيط أو التوصيل.

أما خدمات ما بعد البيع، فتمثل اختباراً مهماً لأي منصة تسوق إلكترونية. إذ لا تنتهي مسؤولية المنصة بمجرد استلام الطلب، بل تشمل الالتزام بمواعيد التوصيل، وتوضيح شروط الضمان والاسترجاع، وسرعة معالجة الشكاوى واسترداد المبالغ عند الحاجة.

ولا تعني هذه الملاحظات بالضرورة أنها تمثل تجربة جميع مستخدمي التطبيق، لكنها توفر مؤشرات يمكن للشركة الاستفادة منها لتطوير الخدمة.

هل يكفي التقسيط لكسب ثقة الزبون؟

دخول زين العراق إلى التجارة الإلكترونية عبر زين مارت يمثل توسعاً مهماً في طبيعة الخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات، ويعكس فرص الربط بين التسوق الرقمي ووسائل الدفع والخدمات المالية.

لكن نجاح هذا النموذج لا يرتبط بعدد المنتجات أو خيارات التقسيط وحدها، بل بقدرة المنصة على تقديم تجربة واضحة وسهلة، تبدأ من اختيار المنتج ومعرفة تكلفته الحقيقية، وتنتهي بوصوله إلى المستهلك ومعالجة أي مشكلة قد تواجهه.

فالتقسيط قد يشجع المواطن على الشراء للمرة الأولى، لكن وضوح الأسعار وجودة الخدمة هما ما يدفعانه إلى تكرار التجربة.

وهذا هو التحدي الذي يواجه زين مارت وبقية منصات التجارة الإلكترونية في العراق: ليس فقط جذب المزيد من المستخدمين، بل بناء ثقة تجعل التسوق والدفع الإلكتروني خياراً يومياً يعتمد عليه المواطن.