لماذا تتفوق شركات الفنتك على البنوك التقليدية في تجربة المستخدم؟

في كثير من الأحيان، يستطيع المستخدم تنفيذ عملية تحويل أو دفع أو فتح محفظة إلكترونية خلال دقائق عبر هاتفه، بينما قد يحتاج إلى زيارة فرع مصرفي وإكمال عدة إجراءات للحصول على خدمة مشابهة.

هذا لا يعني أن المصارف لا تمتلك مزايا مهمة، فهي تبقى العمود الفقري للقطاع المالي، لكن المشكلة أن جزءاً من الأنظمة والإجراءات ما زال يعمل بعقلية تقليدية لا تتناسب مع سرعة العالم الرقمي.

شركات الفنتك ركزت منذ البداية على تبسيط تجربة المستخدم. تطبيقات أبسط، خطوات أقل، استجابة أسرع، وخدمات متاحة على مدار الساعة. بينما لا تزال بعض الخدمات المصرفية تعاني من التعقيد أو الحاجة إلى مراجعات متكررة.

كما أن شركات الفنتك تتحرك بسرعة أكبر في تطوير منتجاتها وإضافة ميزات جديدة، في حين أن المصارف غالباً ما تحتاج إلى وقت أطول بسبب المتطلبات التنظيمية والإدارية.

وربما لهذا السبب أصبح كثير من المستخدمين يفضلون التعامل مع التطبيقات المالية اليومية، حتى وإن بقيت المصارف هي الجهة التي تحتفظ بالأموال في النهاية.

المنافسة الحقيقية اليوم لا تدور حول من يملك أكبر عدد من الفروع، بل حول من يقدم أفضل تجربة للمستخدم