أورزدي في العراق: قراءة تحليليّة للإيجابيات وسلبيات تجربة التسوق والدفع الإلكتروني

أورزدي في العراق.. تنوع في المنتجات وخيارات الدفع، لكن ماذا عن تجربة المستخدم؟

بغداد – 25 تشرين الأول 2026

مع توسع التجارة الإلكترونية في العراق، بدأت تطبيقات التسوق تأخذ مساحة أكبر في حياة المواطنين، خصوصاً مع انتشار وسائل الدفع الإلكتروني وتزايد الإقبال على شراء المنتجات عبر الإنترنت. لكن نجاح هذه التطبيقات لا يعتمد فقط على عدد المنتجات التي تعرضها، بل على سهولة استخدامها، وسرعة التوصيل، ومدى التزامها تجاه الزبائن.

ويُعد تطبيق أورزدي (Orisdi)، الذي انطلق عام 2019 من بغداد، أحد التطبيقات المحلية التي تسعى إلى تطوير تجربة التسوق الإلكتروني، من خلال توفير منتجات متنوعة وإتاحة أكثر من وسيلة للدفع. ورغم المزايا التي يقدمها، فإن تجربة بعض المستخدمين تكشف عن تحديات تحتاج إلى معالجة.

خيارات دفع متعددة ومنتجات متنوعة

من أبرز نقاط القوة في أورزدي توفير خيارات مختلفة للدفع، تشمل البطاقات المصرفية والمحافظ الإلكترونية مثل زين كاش، إلى جانب وسائل دفع حديثة مثل Apple Pay وGoogle Pay، فضلاً عن الدفع النقدي عند الاستلام.

ويتيح التطبيق شراء مجموعة واسعة من المنتجات، منها العطور ومستحضرات التجميل والأجهزة الإلكترونية والمستلزمات المنزلية والقرطاسية، ما يمنح المتسوقين، خصوصاً في المحافظات، فرصة الوصول إلى منتجات قد لا تتوفر بسهولة في الأسواق المحلية.

كما أن وجود تطبيقات تسوق تدعم الدفع الإلكتروني يساعد على تشجيع المواطنين على استخدام البطاقات والمحافظ الرقمية في مشترياتهم اليومية، وهو جانب مهم في تطوير سوق التجارة الإلكترونية بالعراق.

شكاوى المستخدمين تكشف جوانب تحتاج إلى تحسين

في المقابل، لا تخلو تجربة أورزدي من الانتقادات. فقد أظهرت مراجعات منشورة على متجر Google Play شكاوى تتعلق بأداء التطبيق وسرعة التصفح، إلى جانب مشكلات مرتبطة بتوفر المنتجات ومواعيد التوصيل.

وتشير بعض المراجعات إلى أن منتجات تظهر متاحة داخل التطبيق قد لا تكون متوفرة فعلياً عند الطلب، فضلاً عن تأخر وصول بعض الشحنات. وهذه التفاصيل، رغم بساطتها الظاهرية، تؤثر بصورة مباشرة على ثقة الزبون، خصوصاً عندما تتكرر.

وتبرز أيضاً أهمية تطوير خدمة العملاء وتوضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع، حتى يتمكن المستخدم من معالجة أي مشكلة تواجهه بعد إتمام عملية الشراء، دون الحاجة إلى متابعة طويلة أو إجراءات معقدة.

ورغم أن تقييمات المتاجر تعكس تجارب أصحابها ولا تمثل بالضرورة جميع المستخدمين، فإنها تبقى مؤشراً مهماً يمكن الاستفادة منه لتحسين مستوى الخدمة.

التحدي الحقيقي هو كسب ثقة المتسوق

تمثل تجربة أورزدي خطوة في تطور التجارة الإلكترونية العراقية، خصوصاً من ناحية تنوع المنتجات وتوفير خيارات الدفع الإلكتروني. لكن المنافسة في هذا القطاع لم تعد تقتصر على الأسعار والعروض، بل أصبحت ترتبط بجودة الخدمة من لحظة اختيار المنتج وحتى وصوله إلى الزبون.

فالمتسوق لا يبحث فقط عن تطبيق يستطيع الشراء من خلاله، بل عن خدمة يثق بأنها ستوصل طلبه في الوقت المحدد، وتضمن له حلاً واضحاً إذا واجه مشكلة.

وهنا يكمن التحدي أمام أورزدي وغيره من تطبيقات التسوق المحلية: تحويل تجربة الشراء الإلكتروني من خيار يجربه المواطن بين فترة وأخرى إلى وسيلة يعتمد عليها بثقة في حياته اليومية.