هل فشلت بعض شركات الدفع الإلكتروني في العراق في بناء الثقة مع المستخدمين؟

فعندما تصل الرواتب إلى البطاقات يسارع كثير من المستخدمين إلى سحبها بالكامل وعندما يحصل خلل أو تأخير في عملية مالية تنتشر الشكاوى بسرعة عبر مواقع التواصل الاجتماعي كما أن جزءاً من المستخدمين لا يزال يفضل الاحتفاظ بأمواله نقداً بدلاً من إبقائها داخل المحافظ أو الحسابات

هذا لا يعني أن شركات الدفع الإلكتروني فشلت بالكامل لكنها تواجه تحدياً حقيقياً يتمثل في بناء علاقة طويلة الأمد مع المستخدم

الثقة في القطاع المالي لا تُبنى عبر الإعلانات أو الحملات التسويقية فقط بل من خلال تجربة الاستخدام اليومية فالمستخدم يريد أن يشعر بأن أمواله آمنة وأن الخدمة تعمل باستقرار وأن الدعم متوفر عند الحاجة

كما أن بعض المستخدمين يقارنون بين الوعود التسويقية والخدمة الفعلية على أرض الواقع وعندما تظهر فجوة بين الاثنين تبدأ الثقة بالتراجع

في المقابل هناك شركات نجحت في توسيع قاعدة مستخدميها وإضافة خدمات جديدة باستمرار لكن السوق العراقية ما زالت في مرحلة بناء الثقة الرقمية وهي مرحلة تحتاج إلى وقت وتطوير مستمر

السؤال الحقيقي اليوم ليس كم عدد المستخدمين الذين يمتلكون بطاقة أو محفظة إلكترونية بل كم عدد المستخدمين الذين يثقون بهذه الخدمات بما يكفي للاعتماد عليها بشكل كامل