هل سبق التحول الرقمي الوعي الرقمي في العراق؟

خلال زيارة لإحدى الصيدليات في وسط بغداد كان السؤال عن إمكانية الدفع الإلكتروني كانت الإجابة أن المتجر يقبل التحويل فقط وعندما طُرح خيار الدفع عبر رمز QR لم يكن الموظفون على دراية بهذه الطريقة أو بوجودها أساسا

قد تبدو هذه حادثة عادية لا تستحق التوقف عندها لكنها تعكس واقعا قد يكون أكثر انتشارا مما نتصور

ففي الوقت الذي تتوسع فيه الخدمات الرقمية وتزداد أعداد المحافظ الإلكترونية وأجهزة الدفع لا يزال جزء من السوق يتعامل مع هذه الأدوات بشكل محدود أو لا يعرف بعض إمكاناتها الأساسية

وهنا يبدأ السؤال الحقيقي

هل تكمن المشكلة في نقص التكنولوجيا؟ أم في أن الوعي بها لم يواكب سرعة انتشارها؟

بين الأرقام والواقع

شهد العراق خلال السنوات الأخيرة نموا ملحوظا في قطاع الدفع الإلكتروني

أصبحت المحافظ الرقمية أكثر انتشارا وتزايد عدد أجهزة نقاط البيع وارتفعت أعداد المستخدمين الذين يعتمدون على الخدمات الرقمية في بعض معاملاتهم اليومية

وعلى الورق تبدو المؤشرات إيجابية

لكن نجاح أي تحول رقمي لا يقاس بعدد الأجهزة أو التطبيقات فقط بل بمدى استخدام الناس لها وفهمهم لقدراتها وكيفية الاستفادة منها

فإذا كانت بعض المتاجر لا تزال تعتمد على التحويلات اليدوية كخيار رقمي رئيسي بينما لا يعرف العاملون فيها أدوات أخرى متاحة مثل الدفع عبر QR فإن ذلك يكشف وجود فجوة بين توفر التكنولوجيا ومستوى المعرفة بها

هل نخلط بين انتشار الخدمات وانتشار الثقافة؟

في كثير من الأحيان يتم قياس نجاح التحول الرقمي بعدد المحافظ الإلكترونية أو أجهزة الدفع المنتشرة في الأسواق

لكن هذه الأرقام لا تجيب عن سؤال مهم:

كم عدد التجار والموظفين الذين يعرفون فعلاً كيف تعمل هذه الخدمات؟

وكم عددهم القادرين على شرحها للزبائن أو تشجيعهم على استخدامها؟

فالتحول الرقمي الحقيقي لا يحدث عندما تصل التكنولوجيا إلى السوق فقط بل عندما تصبح جزءا طبيعيا من السلوك اليومي للتاجر والموظف والمستخدم

وهنا قد تكون المشكلة أكثر تعقيدا مما تبدو عليه

فمن الممكن أن تنتشر التكنولوجيا بسرعة أكبر من انتشار الثقافة المرتبطة بها

QR التقنية التي لم تصل إلى الجميع بعد

في العديد من دول العالم أصبح الدفع عبر QR من أكثر وسائل الدفع انتشارا

فهو لا يحتاج إلى أجهزة معقدة أو بنية مكلفة ويمكن استخدامه بسهولة داخل المتاجر الصغيرة والكبيرة على حد سواء

ولهذا تعتمد عليه العديد من الأسواق كأداة مهمة لتوسيع المدفوعات الرقمية

لكن داخل العراق لا يزال حضوره محدوداً مقارنة بوسائل أخرى كما أن مستوى الوعي به يختلف بشكل كبير من مكان إلى آخر

وهذا لا يعني أن التقنية غير موجودة بل يعني أن المعرفة المرتبطة بها لم تصل بعد إلى جميع أطراف السوق بنفس المستوى

التحدي الحقيقي

يعتقد كثيرون أن أكبر تحديات الدفع الإلكتروني في العراق تتعلق بالبنية التحتية أو الخدمات التقنية

لكن الواقع يشير إلى وجود تحدٍ آخر لا يقل أهمية

فالتاجر الذي لا يعرف مزايا أدوات الدفع الحديثة لن يشجع زبائنه على استخدامها

والموظف الذي لم يحصل على تدريب كافٍ لن يستطيع التعامل معها بثقة

والمستخدم الذي لا يرى هذه الخدمات حوله بشكل يومي سيبقى أكثر ميلا إلى استخدام النقد

ولهذا فإن نشر الثقافة الرقمية قد يكون بنفس أهمية نشر التكنولوجيا نفسها

هل وصل التحول الرقمي إلى الشارع فعلا؟

ربما تكمن المفارقة في أن التحول الرقمي أصبح حاضرا بقوة في الخطط والاستراتيجيات والإحصائيات لكنه لم يصل بالسرعة نفسها إلى بعض نقاط البيع والمتاجر التي تمثل الحلقة الأخيرة في تجربة المستخدم

فالنجاح الحقيقي لا يتحقق عندما يتم إطلاق خدمة جديدة أو إعلان رقم جديد بل عندما تصبح هذه الخدمة جزءا طبيعيا من الحياة اليومية

وعندما يعرفها التاجر

ويثق بها الموظف

ويطلبها الزبون

وتصبح أسهل من الكاش نفسه

الخلاصة

شهد العراق تقدما ملحوظا في قطاع المدفوعات الرقمية خلال السنوات الأخيرة لكن الطريق نحو مجتمع أقل اعتمادا على النقد لا يزال يتطلب أكثر من مجرد توفير التكنولوجيا

فبين الخطط الرقمية والواقع اليومي توجد معركة أخرى لا تقل أهمية وهي معركة الوعي والتدريب والثقافة الرقمية

وربما يكون السؤال الأهم اليوم ليس:

كم عدد المحافظ الإلكترونية الموجودة في العراق؟

بل:

كم عدد المتاجر التي تعرف فعلا كيف تستفيد منها؟